Perguntas Frequentes

1. - Por que não consigo fazer login?

Provavelmente, você está usando um nome de usuário ou uma senha incorreta. Talvez você tenha alterado a sua senha inicial no seu painel de controle.

2. - Não consigo me conectar com o meu dispositivo VoIP. Não há conexão com a Internet.

    • Verifique a fonte de alimentação do dispositivo. O visor iluminado está aceso?

    • Verifique a conexão de LAN com o dispositivo.

    • Dispositivos sem visor/com configuração da Web:

          ✔  Descubra o endereço IP padrão do seu dispositivo a partir do manual.

          ✔  Certifique-se de que o PC a partir do qual você acessará a configuração do

              seu dispositivo esteja na mesma sub-rede que o endereço IP padrão               desse dispositivo.

          ✔  Em seguida, digite o endereço IP padrão no navegador e faça login com o               nome de usuário e a senha que também podem ser encontrados no               manual.

    • Se você usar um servidor DHCP:

          ✔  Certifique-se de que o DHCP esteja habilitado se o endereço IP atribuído               pelo servidor DHCP estiver correto.

    • Sem servidor DHCP:

          ✔  Verifique se o endereço IP manualmente atribuído na sua LAN está               inequívoco e controle as configurações da máscara de rede, do gateway               (= endereço do gateway de rede, por exemplo, do roteador e não o               endereço do gateway do provedor) e, se necessário, o servidor DNS.

    • Se você usar um firewall, verifique se as portas necessárias estão habilitadas. A comunicação voip usa a Porta 5060 e superiores.

Nota: Os roteadores modernos e os modems às vezes têm funcionalidades de firewall e, portanto, você também deve verificar se as portas necessárias estão habilitadas.

3. - Erros típicos em decorrência de um firewall:

    * Ele toca no local chamado, mas nenhuma voz é ouvida.

    * Assim que alguém recebe a sua ligação, nenhuma conversa é     possível.

    * ……

Em geral, esses erros descritos ocorrem por causa das configurações de roteadores ou firewalls:

- ele toca no local chamado, mas nenhuma voz é ouvida;

- ele continua a tocar no local chamado, mesmo que você já tenha desligado;

- ninguém consegue telefonar para você;

- você consegue discar um número, mas não ouve toques;

- assim que alguém recebe a sua ligação, nenhuma conversa é possível;

- a conversa é interrompida depois de alguns segundos;

- o Ata é interrompido e precisa ser redefinido.

- ...

Esses erros não são comuns e às vezes podem ocorrer muitas horas ou dias após o primeiro uso.

Na maioria dos casos, uma atualização de firmware do roteador é a solução mais fácil. É possível baixar essa atualização na página da Web do fabricante.

Se isso não resolver o problema, ative o redirecionamento das seguintes portas no roteador/firewall:

Padrão:
Porta: 5060 / UDP (Sinal SIP)
Porta: 5004 / UDP (RTP, Voz)
Porta: 10000 UDP (STUN)


X-Lite:
Porta 5060 / UDP
Porta 8000 - 8019 / UDP
Porta 10000 / UDP

Adicional: UPnP
Se o seu roteador oferecer suporte ao UPnP (Universal Plug and Play), talvez seja útil ativar ou desativar esse recurso.

4. - A conversa é desconectada depois de alguns segundos.

Consulte a resposta à pergunta 3: Erros típicos em decorrência de um firewall.

5. - Não consigo receber ligações.

Consulte a resposta à pergunta 3: Erros típicos em decorrência de um firewall.

6. - No lado da outra parte, o telefone ainda toca, embora eu já tenha desligado.

Consulte a resposta à pergunta 3: Erros típicos em decorrência de um firewall.

7. - O que posso fazer contra o eco durante a conversa?

O eco pode ser causado quando a voz do fone ou do alto-falante é muito alta a ponto de ser recebida pelo microfone. Convém reduzir o volume ou, se possível, afastar o microfone do fonte de ouvido. O uso de fontes de ouvido de alta qualidade é recomendado.

Muitos dispositivos oferecem uma função de supressão de eco ou cancelamento de eco, que deve estar ativada.

8. - Existe má qualidade de voz/interrupções durante a conversa.

• Verifique a atitude de microfone e execute uma calibração no microfone.

• Má qualidade de voz:

    ✔  Digite as configurações de acordo com o codec necessário na configuração do         dispositivo.

    ✔  A Abatel Telecom recomenda o G729 (consulte também nossas informações         sobre codecs no menu de suporte "Geral").

• Interrupções durante a conversa:

    ✔  Certifique-se de ter largura de banda suficiente para o codec usado.

    ✔  Se você usar serviços da Internet ou fizer downloads que exigem muita         largura de banda, interrompa-os.

    ✔  Alguns modelos de roteador permitem aumentar a prioridade das conexões         VoIP sobre o tráfego de dados normal (QoS). Se você tiver esse recurso,         verifique as configurações de acordo com a prioridade.

9. - Motivos para interrupções da conexão de uma ligação.

• Certifique-se de ter largura de banda suficiente para o codec usado.

• Se você usar serviços da Internet ou fizer downloads que exigem muita largura de banda, interrompa-os.

• Alguns modelos de roteador permitem aumentar a prioridade das conexões VoIP sobre o tráfego de dados normal (QoS). Se você tiver esse recurso, verifique as configurações de acordo com a prioridade.

• Você usa a sua conta Abatel Telecom ao mesmo com um dispositivo SIP e um softphone, por exemplo, o discador? Um uso paralelo pode causar interrupções.

• Com uma WLAN, as interrupções não são raras, o que pode ser causado pela instabilidade da disponibilidade.

Geral

1. - Como posso fazer ligações gratuitas com a Abatel Telecom?

Com a Abatel Telecom, todas as ligações de rede internas são gratuitas.

Você paga apenas os custos da sua conexão com a Internet ao provedor de serviços.

Para fazer uma ligação de rede interna, a pessoa para a qual você deseja telefonar também deve ter uma conta Abatel Telecom.

Em seguida, basta discar o número SIP da Abatel Telecom por exemplo, 21100000123.

Para isso, você precisa dos seguintes itens:

* Computador.
* Fone de ouvido ou telefone USB.
* Software cliente, por exemplo, o discador gratuito da Abatel Telecom.
* Uma conta SIP na Abatel Telecom.
* Conexão de banda larga com a Internet (pelo menos 30KB/s)

Se você tiver esses recursos, poderá instalar a sua conta SIP em questão de minutos, sem custos adicionais!

Talvez a maior vantagem do VoIP é que você não precisa substituir o seu telefone existente.

Com o VoIP, você pode, embora não precise, manter a sua aparelhagem telefônica convencional e, mesmo assim, aproveitar as vantagens do VoIP.

2. - Quais são as condições necessárias para a Telefonia via Internet?

Os requisitos mínimos são:

* Computador.
* Fone de ouvido ou telefone USB.
* Software cliente, por exemplo, o discador gratuito da Abatel Telecom.
* Uma conta SIP na Abatel Telecom.
* Conexão de banda larga com a Internet (pelo menos 30KB/s)

Se você tiver esses recursos, poderá instalar a sua conta SIP em questão de minutos, sem custos adicionais!

Para fazer ligações independentemente do computador, convém usar equipamentos de hardware VoIP. Com um telefone VoIP, você não precisa ligar o computador ou usar um adaptador para poder telefonar diretamente pela Internet.

Basta conectar o telefone VoIP a uma conexão de rede livre (por exemplo, no seu Roteador ADSL), configurar os dados do provedor e aproveitar as vantagens da telefonia VoIP.

O uso não é diferente em comparação a um telefone normal. A maioria dos telefones VoIP opera de acordo com o padrão SIP. Portanto, a maioria dos aparelhos de diferentes fabricantes é compatível com quase todos os provedores VoIP, exceto o Skype.

3. - Como posso testar a Abatel Telecom gratuitamente?

Após a configuração de um telefone ou de um softphone, faça uma ligação de teste para 445569 para verificar se o equipamento funciona corretamente.

4. - Posso fazer ligações de emergência via Abatel Telecom?

Ligações de emergência (por exemplo, 110, 112) NÃO podem ser feitas via Abatel Telecom no momento.

5. - Preciso de um computador para Telefonia via Internet?

NÃO, não precisa.

Para fazer ligações independentemente do computador, convém usar equipamentos de hardware VoIP.

Com um telefone VoIP, você não precisa ligar o computador ou usar um adaptador para poder telefonar diretamente pela Internet.

Basta conectar o telefone VoIP a uma conexão de rede livre (por exemplo, no seu Roteador ADSL), configurar os dados do provedor e aproveitar as vantagens da telefonia VoIP.

O uso não é diferente em comparação a um telefone normal. A maioria dos telefones VoIP opera de acordo com o padrão SIP. Portanto, a maioria dos aparelhos de diferentes fabricantes é compatível com quase todos os provedores VoIP, exceto o Skype.

6. - Posso usar meu telefone analógico para VoIP na Abatel Telecom?

Sim, você precisa apenas de um ATA (adaptador para telefone analógico), conectado entre o telefone e o roteador. Se for um telefone sem fio, deve corresponder ao padrão DECT (telecomunicação digitais sem fio avançadas).

7. - Que hardware preciso usar para VoIP na Abatel Telecom?

É possível fazer ligações com a Abatel Telecom usando quase qualquer telefone. Porém, a solução mais confortável é usar um telefone VoIP especial. Se quiser usar o telefone existente, será necessário um adaptador analógico ou ISDN.

8. - Como usar a Abatel Telecom com ISDN?

Não é possível usar um ATA com telefones ISDN.

Entretanto, é possível usar um telefone ISDN com um roteador ISDN , por exemplo:

* Linksys SPA-1001
* ZyXEL Prestige 2302RL
* AVM Fritz!Box Fon 5050
* entre outros.

A maioria desses roteadores oferece até mesmo funções de sistema de telefones (PABX), que permitem a conexão com vários dispositivos.

9. - O computador precisa estar ligado para fazer ligações com o telefone VoIP?

Não.

O telefone VoIP apenas precisa estar conectado à Internet, em geral via roteador.

10. - Onde posso registrar meu telefone da Internet?

Você pode se registrar e usar a telefonia via Internet em qualquer lugar do mundo. Basta ter acesso banda larga à Internet para a conexão do seu notebook*) ou do seu telefone SIP.

[*) O notebook deve ter um fone de ouvido e um softphone e deve estar configurado com uma conta Abatel Telecom.]

11. - É possível surfar na Internet durante uma ligação?

SIM. Entretanto, se você fizer o download de grandes quantidades de dados, a qualidade poderá piorar.

Alguns roteadores oferecem a então chamada “modelagem de tráfego”, que pode ser geralmente ativada no menu "Internet/Dados de Acesso..". Esse recurso pode impedir problemas de qualidade.

12. - Devo cancelar meu contrato de linha fixa existente e passar a usar apenas o VoIP?

Não. Continue a usar a sua conexão de linha fixa, pois a disponibilidade da Internet não é garantida em todos os locais sem interrupção, como é o caso das redes de sistema de linha fixa.

Além disso, é vantajoso e confortável usar o número fixo existente para chamadas recebidas.

E, por fim, você não pode ligar para números especiais e de emergência por meio da sua conexão VoIP.

Aproveite as vantagens de ambas as redes (fixa e de Voz por IP) com um uso combinado.

13. - O que é um Codec? Vale a pena conhecer esse conceito para a qualidade da conversação.

O que é um Codec? Vale a pena conhecer esse conceito para a qualidade da conversação. Um Codec transforma os dados de áudio analógico em pacotes de dados digitais e os decodifica para o destinatário. Com a maioria dos Codecs, uma compactação dos dados ocorre ao mesmo tempo para reduzir a largura de banda que é necessária para a transmissão.

Uma compactação maior apresenta menor qualidade de conversão, mas menos necessidade de largura de banda.

Portanto, existem vários Codecs para atender às necessidades de qualidade de conversa no contexto com a largura de banda disponível.

A maioria dos dispositivos de VoIP oferece vários Codecs para configuração individual. Mas, o Codec escolhido apenas será suportado se for usado por todos os dispositivos envolvidos na realização da chamada.

A qualidade de conversa do VoIP pode ser comparada com a qualidade do ISDN.

Dependendo do Codec usado, é possível obter uma qualidade de conversa ainda melhor.

Entretanto, no caso de Codecs que exigem menos largura de banda, o usuário deve estar ciente de que obterá uma qualidade de conversa inferior.

Lista de Codecs (classificados por qualidade de conversa – o melhor primeiro)

Codec           Largura de Banda Necessária           Qualidade de Conversa
G.722............................80 KBit/s...........................Excelente (melhor que ISDN)
G.711a / G.711u.............80 KBit/s...........................Muito boa (como ISDN)
G.726............................55 KBit/s ..........................Boa
G.728............................32 KBit/s...........................Boa
G.729 / G.729a...............32 KBit/s...........................Boa
iLBC..............................32 KBit/s............................Boa
G.723.1.........................21 KBit/s...........................Suficiente
Speex Wideband............10-28 KBit/s.......................Suficiente
G.723...........................15 KBit/s............................Suficiente
GSM.............................13 KBit/s............................Suficiente (celular)
Speex Narrowband.........4-15 KBit/s.........................Suficiente (celular)


Nota: A largura de banda necessária não deve exceder a largura de banda de download e upload da sua conexão com a Internet. Caso contrário, a transmissão de voz não será garantida em todas as ocasiões.

Exemplo: Com um largura de banda de 1200 KBit/s e uma largura de banda de upload e 200 KBit/s, você pode ter cerca de 8 ligações paralelas usando o Codec G.723.1 (200 KBit/s - (8 * 21 KBit/s) = 32 KBit/s Reserva). Entretanto, navegação, downloads, rádio da Internet e assim por diante reduzem a largura de banda disponível e precisam ser considerados nos cálculos.

Alguns modelos de roteador permitem aumentar a prioridade das conexões VoIP sobre o tráfego de dados normal (QoS).

14. - A Abatel Telecom oferece suporte para o Modo DTMF (Tom)?

NÃO. O DTMF ou simplesmente Tom não é comum na Telefonia SIP, pois o chamador e o destino precisam oferecer suporte ao mesmo Modo DTMF SIP para poderem se comunicar.

Em princípio, existem 3 modos: INFO, RFC8 e INBAND. Em teoria, o servidor SIP do provedor deve estar definido como AUTO. Entretanto, talvez a outra portadora evolvida na realização da terminação da ligação (uma ligação sempre passa por várias portadores e redes) use outro modo. Nesse caso, a comunicação por tons não funcionaria.