DISCADOR AUTOMÁTICO

O QUE É O DISCADOR AUTOMÁTICO

COMO FUNCIONA

QUAIS AS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

COMO O DISCADOR AUTOMÁTICO DA ABATEL PODE ME AJUDAR ?

O ABATEL PBX tem incorporado o módulo call center e nele esta inserido o DISCADOR AUTOMÁTICO PREDITIVO.

É uma ferramenta que dispara automaticamente chamadas telefônicas de uma base pré cadastrada para seus ramais, utilizando a automação de enviar para os atendentes somente chamadas atendidas e por padrão, as envia para o primeiro ramal que estiver desocupado.

A ferramenta permite que o tempo dos atendentes seja otimizado, pois ele só atende chamadas completadas.

 

É possível usar o discador em campanhas simultâneas, por exemplo uma campanha para venda do produto A com os ramais 1, 2 e 3 e; uma campanha para o produto B com os ramais 4,5 e 6.

 

Um formulário de filtro e um script inicial de abordagem completam o cenário básico.

Dentre as suas funcionalidades, destacamos a métrica com relatórios completos de chamadas atendidas, chamadas por ramal, chamada de maior duração, gravação, chamadas por período, relatório de pausas, agendamentos para chamadas futuras, pesquisa no relatório por resposta específica; por exemplo, quero saber quantas pessoas ou quais telefones responderam SIM na questão 4 do formulário.

 

É possível redirecionar o DISCADOR AUTOMÁTICO quando uma chamada é atendida para uma URL externa, site de pesquisa por exemplo; também é possível a integração via API com os principais CRM e ERP do mercado.

 

As chamadas realizadas pelo discador podem ser direcionadas para qualquer ramal que esteja cadastrado na fila da campanha, seja ele interno ou externo ( home office por exemplo ), também é possível direcionar as chamadas atendidas para uma URA onde o cliente escolhe uma opção que se enquadra no perfil dele e envia-la para o atendente mais apropriado para a opção informada.

Definições de duração da campanha, horário de funcionamento, número de ramais e campanhas podem ser ajustados facilmente pela interface web.

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