O PBX IP ABATEL oferece a capacidade de criar agentes estáticos e dinâmicos para serem empregados em campanhas de entrada ou saída.

 

A distinção fundamental entre eles reside no modo de identificação: os agentes estáticos podem ser identificados por nome e número de agente, enquanto os agentes dinâmicos são identificados apenas pelo número do ramal.

 

Embora ambos desempenhem as mesmas funções, a diferença se reflete nos relatórios, onde os agentes estáticos são listados com seus nomes, facilitando a análise.

 

Por outro lado, os agentes dinâmicos são apresentados apenas com o número do ramal, o que pode complicar a identificação do usuário associado a esse ramal em um determinado período.