URA Receptiva
O que é uma URA Receptiva:
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Definição
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) receptiva é uma ferramenta de atendimento telefônico automatizado que permite aos clientes interagirem com um sistema de resposta por voz antes de serem direcionados a um agente de atendimento humano. Ao ligar para uma empresa, os clientes são recebidos pela URA, que fornece opções de menu e direciona as chamadas com base nas respostas dos clientes ou em critérios predefinidos.
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Como Funciona:
Quando um cliente entra em contato com a empresa, a URA receptiva cumprimenta o cliente e oferece opções de menu por meio de mensagens gravadas ou geradas por texto para voz. O cliente pode interagir com a URA selecionando as opções do menu usando o teclado numérico do telefone ou comandos de voz. Com base nas seleções do cliente, a URA encaminha a chamada para o departamento ou serviço apropriado, ou fornece informações relevantes pré-programadas.
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Benefícios:
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Atendimento 24/7: A URA receptiva permite que as empresas ofereçam atendimento telefônico automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes sempre tenham acesso à empresa, mesmo fora do horário comercial.
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Redução do Tempo de Espera: Ao direcionar as chamadas de forma eficiente, a URA reduz o tempo de espera dos clientes e agiliza o atendimento, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
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Personalização e Flexibilidade: As URAs receptivas podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas da empresa e dos clientes, oferecendo opções de menu personalizadas e direcionamento inteligente de chamadas.
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Redução de Custos: Ao automatizar parte do atendimento telefônico, as URAs receptivas ajudam a reduzir os custos operacionais, permitindo que as empresas atendam um grande volume de chamadas com menos recursos humanos.
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Integração com o PBX IP ABATEL e Sistema de Filas e Campanhas de Entrada:
A URA receptiva pode ser integrada ao PBX IP ABATEL para oferecer um atendimento telefônico automatizado e integrado.
Ela pode ser configurada como parte do sistema de filas e campanhas de entrada, permitindo que as chamadas recebidas sejam encaminhadas para a URA antes de serem distribuídas aos agentes de atendimento. Isso oferece uma abordagem mais eficiente para o gerenciamento de chamadas, garantindo uma triagem inicial automatizada antes que os clientes sejam conectados aos agentes, melhorando assim a experiência do cliente e a eficiência operacional.