O monitoramento de campanhas de saída no PBX IP ABATEL oferece uma visão abrangente e em tempo real do desempenho das chamadas realizadas por suas campanhas de telemarketing ou outras atividades de saída. Aqui está uma explicação detalhada de como funciona e o que o usuário pode visualizar:

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1. Acesso ao Monitoramento de Campanhas de Saída:

• O usuário acessa o módulo de monitoramento de campanhas de saída através do painel de controle do PBX IP ABATEL, utilizando suas credenciais de acesso.

1. Visão Geral das Campanhas Ativas:

• Ao acessar o monitoramento, o usuário é apresentado com uma visão geral das campanhas de saída em andamento. Isso inclui informações como o nome da campanha, status da campanha (ativo, pausado, finalizado), e o número de chamadas realizadas até o momento.

1. Detalhes da Chamada:

• O monitoramento fornece detalhes específicos sobre cada chamada realizada pela campanha. Isso inclui o número discado, o tempo de início e término da chamada, a duração da chamada e o resultado da chamada (por exemplo, atendida, ocupada, não atendida).

1. Estatísticas de Desempenho:

• O usuário tem acesso a estatísticas detalhadas sobre o desempenho da campanha, incluindo:

• Taxa de sucesso de chamadas: O número de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas realizadas.

• Taxa de abandono: O número de chamadas que foram encerradas antes de serem atendidas.

• Tempo médio de chamada: A média de tempo gasto em cada chamada.

• Número de chamadas por agente: O desempenho individual de cada agente na campanha.

1. Visualização Gráfica:

• As estatísticas de desempenho são frequentemente apresentadas visualmente em gráficos intuitivos. Isso permite que o usuário compreenda rapidamente o desempenho geral da campanha e identifique tendências.

1. Filtragem e Personalização:

• O usuário pode filtrar os dados de monitoramento com base em diferentes critérios, como período de tempo específico, agente específico ou resultado da chamada. Isso permite uma análise mais detalhada e personalizada do desempenho da campanha.

1. Ações de Gerenciamento:

• Além de monitorar o desempenho, o usuário pode realizar ações de gerenciamento em tempo real, como pausar ou encerrar uma campanha, redirecionar chamadas para outros agentes ou alterar configurações da campanha conforme necessário.

 

Em resumo, o monitoramento de campanhas de saída no PBX IP ABATEL oferece uma ferramenta poderosa para os usuários acompanharem e otimizarem o desempenho de suas atividades de telemarketing, proporcionando insights valiosos e facilitando a tomada de decisões informadas.