O PBX IP ABATEL oferece uma variedade de relatórios detalhados para ajudar na análise e monitoramento do desempenho do sistema telefônico. Aqui estão alguns dos tipos de relatórios comumente disponíveis:

1. Relatórios de Chamadas:

   • Relatório de Chamadas por Período: Fornece uma visão geral do número total de chamadas recebidas, realizadas e perdidas durante um período específico, geralmente por dia, semana, mês ou ano.

   • Relatório de Chamadas Detalhado: Oferece informações detalhadas sobre cada chamada, incluindo data, hora, duração, número discado, ramal chamador, ramal chamado e resultado da chamada (atendida, não atendida, transferida, etc.).

   • Relatório de Chamadas por Ramal: Mostra o volume de chamadas realizadas e recebidas por cada ramal do sistema, permitindo monitorar a atividade individual dos usuários.

   • Relatório de Chamadas por Tronco: Apresenta dados sobre o tráfego de chamadas em cada tronco ou linha externa conectada ao PBX, incluindo o número de chamadas, duração média, hora de pico e distribuição por tipo de chamada.

   • Relatório de Chamadas por Grupo de Atendimento: Exibe estatísticas sobre o desempenho dos grupos de atendimento, como o número de chamadas recebidas, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento e taxa de abandono.

2. Relatórios de Filas de Atendimento:

   • Relatório de Desempenho da Fila: Apresenta métricas de desempenho das filas de atendimento, como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de abandono e número de chamadas atendidas.

   • Relatório de Chamadas em Espera: Mostra o número de chamadas atualmente em espera em cada fila de atendimento, permitindo identificar e gerenciar picos de demanda.

   • Relatório de Agentes por Fila: Fornece dados sobre a atividade dos agentes em cada fila de atendimento, incluindo tempo de logon, tempo de disponibilidade, tempo de ocupação e tempo de inatividade.

3. Relatórios de Satisfação do Cliente:

   • Pesquisas de Satisfação do Cliente: Permitem enviar pesquisas de satisfação automatizadas após o término das chamadas para medir a experiência do cliente e coletar feedback.

   • Relatório de Satisfação do Cliente: Apresenta os resultados das pesquisas de satisfação do cliente, incluindo o número de respostas positivas, negativas e neutras, além de comentários adicionais.

4. Relatórios de Utilização e Desempenho do Sistema:

   • Relatório de Utilização dos Recursos: Mostra a utilização dos recursos do PBX, como capacidade de troncos, linhas, canais SIP, ramais e licenças.

   • Relatório de Desempenho do Sistema: Apresenta métricas de desempenho do sistema, como tempo de atividade, disponibilidade, tempo de resposta e tempo médio de processamento de chamadas.

Esses são apenas alguns exemplos dos tipos de relatórios disponíveis no PBX IP ABATEL. A variedade e a profundidade dos relatórios podem variar dependendo da versão do software e das configurações específicas do sistema. Esses relatórios são valiosos para monitorar o desempenho do sistema, identificar tendências, tomar decisões informadas e melhorar a eficiência operacional.